rezerwacja
Česky CS Anglicky EN

Regulamin

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE ŚWIADCZENIA USŁUG NOCLEGOWYCH W OBIEKCIE SOVA APARTMENT – BY NORA APARTMENTS

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej zwane „OWH”) mają zastosowanie do procedury zawierania umowy zakwaterowania i regulują ogólne prawa i obowiązki pomiędzy osobą zakwaterowaną (dalej zwaną „klientem”) a operatorem obiektu noclegowego Sova Apartment – by Nora Apartments – Rise Owl Apartments s.r.o., Trnitá 500/9, Brno 602 00, wpisanym do Rejestru Handlowego przy Sądzie Krajowym w Brnie, sekcja C, wstawka 141918, NIP: 222 21 271 (dalej zwanym „gospodarzem”). Stosunek umowny między gospodarzem a klientem regulowany jest umową zakwaterowania zawartą pomiędzy gospodarzem a klientem oraz niniejszymi OWH. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. Postanowienia zawarte w umowie zakwaterowania mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWH.

Artykuł I
Rezerwacja i warunki zakwaterowania

  1. Klient przesyła zapytanie o zakwaterowanie (dalej „Zamówienie”) do usługodawcy za pośrednictwem elektronicznego formularza rezerwacyjnego umieszczonego na stronach internetowych usługodawcy: www.apartman-sova.com oraz www.nora-apartments.com/sova. Poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rezerwacyjnego ze wszystkimi wymaganymi danymi i przesłanie tak utworzonego Zamówienia usługodawcy, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH), że je akceptuje i uznaje je za warunki oraz integralną część umowy zakwaterowania. Klient jest zobowiązany do wypełnienia formularza rezerwacyjnego w sposób kompletny i zgodny z prawdą.
    Umowa zakwaterowania zostaje zawarta z chwilą, gdy klient uiści zaliczkę w wysokości 100% ceny pobytu określonej w przesłanym formularzu rezerwacyjnym. Opłata uzdrowiskowa lub rekreacyjna jest wliczona w cenę zaliczki za zakwaterowanie. Zawarcie umowy zakwaterowania oznacza, że klient otrzymał od usługodawcy wszystkie niezbędne informacje zgodnie z niniejszymi OWH.
  2. Zgodnie z niniejszymi OWH zaliczka na całkowitą cenę zakwaterowania wynosi 100% i klient jest zobowiązany do jej uiszczenia bez zbędnej zwłoki po przesłaniu formularza rezerwacyjnego. W przypadku braku wpłaty Zamówienie nie jest uznawane za wiążące. Zaliczka uznawana jest za opłaconą w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym usługodawcy.
  3. Niezwłocznie po zawarciu umowy zakwaterowania usługodawca prześle klientowi drogą mailową potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz dokonanej płatności (dalej „Rezerwacja”).
  4. Zakwaterowanie ze zwierzętami domowymi (psami, kotami itp.) nie jest możliwe.
  5. Obiekt nie dysponuje dostawkami. W przypadku podania w Zamówieniu jednego dziecka w wieku od 0 do 3 lat, zostanie przygotowane łóżeczko dziecięce.
  6. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu obiektu zakwaterowania, który jest również dostępny na stronie internetowej usługodawcy. Przesyłając Zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem zakwaterowania.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w majątku usługodawcy, zarówno przez siebie, jak i przez osoby korzystające z usług zakwaterowania lub innych usług usługodawcy za wiedzą klienta lub którym klient umożliwił dostęp do obiektu.
  8. W przypadku gdy klient zamierza skorzystać z zakwaterowania lub innych usług obiektu na podstawie zakupionych voucherów lub bonów podarunkowych, jest zobowiązany uczynić to najpóźniej w ciągu roku od daty ich wystawienia. Wykorzystanie voucherów i bonów podarunkowych klient jest zobowiązany wskazać w Zamówieniu.

 

Artykuł II
Zmiany w rezerwacji

  1. W przypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają usługodawcy zakwaterowanie klienta zgodnie z Rezerwacją, a możliwe jest – z uwagi na zaistniałą sytuację – zapewnienie klientowi innego zakwaterowania w zakresie i jakości tożsamej lub zbliżonej do pierwotnie zamówionego, usługodawca ma prawo i obowiązek dokonać odpowiednich zmian. W takim przypadku usługodawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować klienta na piśmie o warunkach tej zmiany. Klient ma prawo w przypadku braku zgody odstąpić od umowy zakwaterowania. W takim przypadku usługodawca jest zobowiązany zwrócić klientowi wszystkie dotychczas przez niego uiszczone świadczenia. Postanowienia dotyczące opłat za anulowanie rezerwacji nie mają w tym przypadku zastosowania.
  2. Jeżeli klient po otrzymaniu informacji o warunkach zmiany Rezerwacji nie odstąpi od umowy zakwaterowania w terminie do 5 dni od doręczenia tej informacji, uznaje się, że wyraża zgodę na taką zmianę.

 

Artykuł III
Cena i warunki płatności

  1. Całkowita cena zakwaterowania oznacza cenę zakwaterowania podaną w Zamówieniu jako cena za odpowiedni pokój dla liczby osób określonej w Zamówieniu, łącznie z podatkami oraz opłatą uzdrowiskową lub rekreacyjną.
  2. Usługodawca nie ma prawa jednostronnie podnieść ceny zakwaterowania w okresie obowiązywania Rezerwacji, z wyjątkiem przypadków: 
    1. gdy dojdzie do zmiany Rezerwacji (np. liczby osób itp.),
    2. gdy dojdzie do zmiany przepisów prawa lub stawek podatku od towarów i usług (VAT) i/lub opłat za pobyt uzdrowiskowy lub rekreacyjny.
  3. Podając dane swojej karty płatniczej lub kredytowej przy zawarciu umowy zakwaterowania (w tym jej numer), klient wyraża zgodę na to, aby usługodawca wykorzystał jego kartę do zaspokojenia swoich roszczeń pieniężnych wobec klienta, w szczególności do zapłaty ceny zakwaterowania lub innych usług, a także do uregulowania wszelkich opłat przewidzianych w niniejszych OWH, w tym za ewentualne szkody wyrządzone przez samego klienta lub osoby, które za jego wiedzą korzystały z usług zakwaterowania lub innych usług usługodawcy, bądź którym umożliwił dostęp do obiektu.

 

Artykuł IV
Zameldowanie i wymeldowanie z obiektu noclegowego

  1. Zameldowanie w obiekcie noclegowym jest możliwe najwcześniej od godziny 14:00 w pierwszym dniu terminu zakwaterowania określonego w Rezerwacji, o ile nie uzgodniono inaczej.
  2. Wymeldowanie z obiektu noclegowego musi nastąpić najpóźniej do godziny 10:00 w ostatnim dniu terminu zakwaterowania określonego w Rezerwacji, o ile nie uzgodniono jinak, i obejmuje również opuszczenie miejsc parkingowych.
  3. W przypadku opóźnienia klienta z wymeldowaniem z obiektu noclegowego klient jest zobowiązany uiścić opłatę za późne wymeldowanie w następującej wysokości:
    1. 50% ceny stawki za pokój za noc w przypadku wymeldowania między 10:00 a 13:00,
    2. 100% ceny stawki za pokój za noc w przypadku wymeldowania po godzinie 13:00.

Opłata w powyższych przypadkach będzie naliczana według aktualnego cennika obiektu noclegowego obowiązującego i mającego moc prawną w chwili opóźnienia klienta z wymeldowaniem.

 

Artykuł V
Odstąpienie od umowy i opłaty za anulowanie rezerwacji

  1. Klient ma prawo w każdej chwili przed rozpoczęciem pobytu w obiekcie noclegowym odstąpić od umowy zakwaterowania na piśmie z powodu istotnego naruszenia obowiązków przez usługodawcę, bez obowiązku uiszczenia opłaty za anulowanie rezerwacji.
  2. W przypadku odstąpienia przez klienta od umowy z innych powodów, a także w przypadku odstąpienia od umowy przez usługodawcę z przyczyn określonych przepisami prawa lub niniejszymi OWU, klient jest zobowiązany do zapłaty opłaty za anulowanie rezerwacji zgodnie z niniejszym artykułem OWU.
  3. Wysokość opłaty za anulowanie rezerwacji ustala się w zależności od okresu pozostałego od dnia doręczenia odstąpienia od umowy do dnia rozpoczęcia pobytu określonego w Rezerwacji, i wynosi:
    1. jeżeli odstąpienie od umowy zakwaterowania zostanie doręczone najpóźniej 15 dni przed możliwym rozpoczęciem pobytu (tj. najpóźniej 15 dni przed godziną 10:00 w pierwszym dniu pobytu wskazanym w Rezerwacji), nie będzie naliczana żadna opłata za anulowanie,
    2. w przypadku, gdy oświadczenie o odstąpieniu od umowy o nocleg zostanie złożone po tym terminie, ale nie później niż 14 godzin od możliwego przybycia do obiektu noclegowego (tj. do godziny 10:00 pierwszego dnia okresu noclegowego określonego w Rezerwacji), klientowi naliczona zostanie opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% całkowitej ceny noclegu.
  4. Jeśli klient nie zamelduje się w obiekcie najpóźniej do godziny 24:00 w pierwszym dniu terminu pobytu wskazanego w Rezerwacji i nie poinformuje obiektu o późniejszym przyjeździe, usługodawca ma prawo odstąpić od umowy zakwaterowania. W takim przypadku klient jest zobowiązany zapłacić 100% całkowitej ceny zakwaterowania wskazanej w Rezerwacji.
  5. Odstąpienie od umowy musi mieć formę pisemną i musi zostać doręczone drugiej stronie.
  6. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę zakwaterowania bez okresu wypowiedzenia przed upływem uzgodnionego czasu trwania umowy w przypadku, gdy klient i/lub osoby mu towarzyszące, mimo ostrzeżenia, rażąco naruszają swoje obowiązki wynikające z umowy, niniejszych OWU, regulaminu obiektu noclegowego lub przepisów prawa obowiązujących w Republice Czeskiej. W przypadku takiego wypowiedzenia umowy przez usługodawcę, klient jest zobowiązany zapłacić 100% całkowitej ceny wskazanej w Rezerwacji, łącznie z ceną dodatkowych usług, o ile zostały one przez klienta zamówione i skorzystał z nich.

 

Artykuł VI
Reklamacje i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację u usługodawcy w zakresie jakości świadczonych usług noclegowych, jeżeli nie odpowiadają one jakości i zakresowi określonému w Rezerwacji. Usługodawca zobowiązuje się bez zbędnej zwłoki ustalić okoliczności reklamacji, a w przypadku uzasadnionej reklamacji zapewnić usunięcie wadliwego stanu. Klient jest zobowiązany zgłosić reklamację usługodawcy bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wadliwego wykonania usługi. Reklamacje zgłoszone później nie będą uwzględniane.
  2. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów między usługodawcą a klientem powstałych na podstawie umowy o zakwaterowanie (spory konsumenckie) jest, zgodnie z § 20e lit. d) ustawy nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, w brzmieniu obowiązującym, Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), z siedzibą: Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, numer identyfikacyjny (IČ): 00020869, strona internetowa: http://www.coi.cz, lub inny podmiot upoważniony przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu.

 

Artykuł VII
Ochrona danych osobowych

  1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (dalej: „RODO”), usługodawca jako administrator danych osobowych klientów niniejszym informuje o szczegółach ich przetwarzania oraz o prawach związanych z ich przetwarzaniem.
    Usługodawca przetwarza dane osobowe klienta w celu realizacji zamówień, rezerwacji, zawierania i wykonywania umów dotyczących oferowanych i świadczonych przez niego usług, a także w przypadkach wymaganych przez prawo – w szczególności na podstawie ustawy o opłatach lokalnych w celu poboru opłaty uzdrowiskowej lub rekreacyjnej, albo opłaty za korzystanie z pojemności noclegowej, oraz ustawy o pobycie cudzoziemców, kiedy podanie danych osobowych jest obowiązkowe.
    W powyższych przypadkach usługodawca jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych klienta również bez jego zgody.
    Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub w zakresie niezbędnym, obejmującym podstawowe dane kontaktowe i identyfikacyjne osoby fizycznej. Dane osobowe przetwarza usługodawca jako administrator lub jego podmioty przetwarzające na podstawie umowy – w sposób zautomatyzowany lub innymi środkami.
    Wszelkie osoby mające dostęp do danych osobowych są zobowiązane do zachowania poufności w odniesieniu do przekazanych danych osobowych oraz środków bezpieczeństwa zastosowanych w celu ich ochrony. Obowiązek ten obowiązuje również po zakończeniu ich stosunku prawnego z usługodawcą lub jego podmiotem przetwarzającym.
  2. Zgodnie z RODO, klient ma prawo:
  1. ​​Dodatkowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych klientów można uzyskać pod adresem info@apartman-sova.com.

Jak można się z nami skontaktować?

W przypadku uwag i pytań dotyczących ochrony danych osobowych oraz w celu realizacji przysługujących Państwu praw wynikających z przepisów prawa, w szczególności RODO, można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

Rise Owl Apartments s.r.o.
Trnitá 500/9, 602 00 Brno
e-mail: info@apartman-sova.com

 

Artykuł VIII
Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze OWU w rozumieniu § 1751 i kolejnych Kodeksu cywilnego regulują procedurę zawarcia, stanowią treść oraz są integralną częścią umowy o zakwaterowanie zawartej pomiędzy klientem a usługodawcą.
  2. Jeśli niniejsze OWU wymagają formy pisemnej dla czynności prawnych, za zachowanie tej formy uważa się również dokonanie czynności prawnej w formie listu, faksu lub wiadomości e-mail.
  3. Usługodawca może w pełnym i nieograniczonym zakresie uzupełniać i zmieniać niniejsze OWU w formie elektronicznej. Nowa wersja OWU będzie każdorazowo udostępniona na stronach internetowych usługodawcy www.apartman-sova.com oraz www.nora-apartments.com/sova i nabiera skuteczności z chwilą jej opublikowania.
  4. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych niniejszymi OWU klient i usługodawca zobowiązują się postępować zgodnie z przepisami prawa Republiki Czeskiej oraz ewentualne spory rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie.

Niniejsze OWU wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.